近日，记者从国内零售市场占有率最高的.net网店系统提供商V5shop获悉，V5shop已与国内最大的.net网店系统，同时也是分销市场中占有率第一的Hishop正式达成战略合作联盟，双方就电子商务未来发展取得一致共鸣，并就目前网商尤为关注的底层代码技术与网商资源服务等多方面正式达成合作。作为电子商务领域友商， Hishop与V5shop长期保持紧密友好的友商关系，本次的强强联手，不仅在底层深度代码技术上双方展开合作，还在各自擅长的领域进行深度整合，优势互补，最为重要的是推进了双方客户的本地化服务进程，客户本地化服务进入了新一轮的升级，电子商务产业化整合之路正式来袭！ 优势互补 底层深度代码技术合作 多年来，Hishop与V5shop的电子商务系统在众多网商的大力支持与帮助下已经形成了固有的客户群体。虽然两大电子商务系统服务提供商都采用了.net技术开发自有网店系统平台，但从底层深度代码和系统功能等多方面出发，各有优势。本次合作的首要任务便是将双方的优势有效整合。 V5shop在企业网店系统中优势明显，威博旗下V5SHOP网店系统个人版、V5SHOP企业级电子商务系统标准版、V5SHOP企业级电子商务系统双核版、V5SHOP企业级电子商务系统全程版、V5淘客宝、V5MALL商城系统、V5SHOP多国语言系统、V5SHOP联盟系统以及众多网店辅助工具，以其强大的功能、简约的操作，实现了数以千万级中小企业搭建自有电子商务平台的梦想并获得广泛好评。 而在网络分销领域，Hishop作为市场占有率最高的电子商务服务提供商，拥有着明显的优势。2006年底，Hishop就开始针对货源供应商推出了具有网店货源分销，网上渠道拓展，网上品牌连锁加盟功能的“Hishop货源网店代理分销系统”。是国内第一个推出网店货源分销网店系统软件产品及相关独立网店货源分销增值服务产品的网店服务提供商。同时，也是国内第一个，既拥有直销网店系统软件产品，又拥有货源分销网店系统软件产品的独立网店服务提供商。2010年又推出了更为专业的货源分销软件——“Hishop易分销货源分销网店系统“，秉承专注、极致的经营理念，Hishop产品深受网商喜爱，已先后帮助数以千万的中小企业、个人网商及网站站长搭建了自有的B2C独立购物网站。并一度被评为“电子商务最佳解决方案提供商”。 本次强强联手，在整合双方技术、优势网店功能等方面，双方都将电子商务未来发展趋势作为基础，以协助网商成就电商传奇为己任，优势互补，携手同行，共建电子商务之巅！ 服务升级 沪湘两地客户纷纷收益 在全球经济增长放缓、社会需求减弱、产品竞争日益激烈的今天，当软件产品档次在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。本次V5shop和Hishop战略联盟合作中的第二个重点即为目前网商尤为关注的客户服务工作，即总部位于上海的V5shop全面接手Hishop上海众多客户的客户服务工作，而总部位于长沙的Hishop全面接手V5shop湖南众多客户的客户服务工作。 妥善处理客户投诉，使双方客户的本地化售后服务工作在投诉中日益完美。V5shop总经理成新东向记者表示：“双方的客户本地化服务工作已经展开，我们会以积极坦荡的良好心理来面对对方客户提出的问题并妥善解决问题，不会回避客户提出的各种问题,客户投诉是客户关心公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现。当然，在解决对方客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。” Hishop总经理杨斌先生表示：“处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。做好双方本地化客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们双方不断积累、不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，因为服务永远都没有止境的！但我坚信，Hishop与V5shop的携手共进，广大网商会逐渐体会到真真切切的本地化优势服务！” 相关链接： V5shop：上海威博软件（以下简称V5shop）创始于2002年，中国最具技术实力、国内市场占有率最高的电子商务系统提供商。公司秉承与客户共赢的理念，先后成功服务于数十万企业客户和个人用户。在艾瑞咨询2009年电子商务软件提供商的综合排名中，V5shop稳坐行业头把交椅。作为电子商务领域的隐形冠军，威博软件2009自然年度实现销售总额3000万的巨大突破，为全国近5000家中小企业提供电子商务平台与服务，免费用户数高达31万。其中既有克丽缇娜、老板电器、海尔、雅戈尔等的传统行业巨头，又有像斯波帝卡、相宜本草、麦包包、珂兰钻石等年营业额过亿的电商新贵。2010年，威博软件将一如既往的贯彻与客户共赢的理念，帮助中小企业突破瓶颈，共创电商传奇。 Hishop：长沙海商网络技术有限公司（以下简称HiShop）始于2002年，国内最大的货源分销网店服务提供商，同时也是国内最大的ASP.NET独立网店服务提供商。八年来累积为超过22万的目标客户提供过网店搭建及相关增值服务，旗下客户包括上市集团能达利、果丽美、钻石坊、JC5等。2006年在业内率先向分销领域拓展业务方向，并于今年推出专注于网络分销领域的全新渠道分销网络系统--易分销网店货源分销系统，一经推出备受好评，成为网络分销网店系统第一品牌，并被广泛运用到如生态农业的各种传统领域。旗下主要产品HiShop网店系统及相关网店增值服务产品也是当前国内最具性价比、最受广大用户欢迎的独立网店系列服务产品之一。公司在今年9月召开的中国电子商务文化节上，又获评了电子商务服务行业的“电子商务服务新锐奖。秉持着“贴近用户，创造价值”的企业核心价值观，海商（HiShop）将继续帮助更多传统中小企业突破传统销售瓶颈，搭建完全属于自己的网络分销渠道。